Consegna - Faq
FAQ — Livraisons (LOVVES)
Quels sont les délais de livraison ?
- Italie : en moyenne 2 jours ouvrables (jusqu'à 5 jours pour les îles/CAP difficiles).
- Europe : en moyenne 2–4 jours ouvrables, selon le pays.
Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Détails : Expéditions et Délais de Livraison.
Combien coûte la livraison ?
- Italie : €4,90 par commande. Gratuit à partir de €65.
- Europe : seuils gratuits à partir de €160 pour les pays de l'UE.
Comment puis-je suivre le colis ?
À l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur pour suivre chaque mise à jour sur la livraison.
Puis-je changer d'adresse ou de date de livraison ?
Oui, si la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous immédiatement via Contacts. Si le colis est déjà en transit, nous essaierons de demander une nouvelle livraison, un dépôt ou un changement si possible.
Livraison en l'absence du destinataire : que se passe-t-il ?
Le transporteur effectue une ou plusieurs tentatives. En cas d'absence, un avis et/ou un dépôt peut être prévu. Vérifiez le suivi et les instructions du transporteur pour reprogrammer la livraison.
Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens. Délais moyens 2–4 jours ouvrables. Les seuils pour la livraison gratuite varient selon le pays : consultez la section Expéditions en Europe.
Des expéditions sont également effectuées vers des pays hors UE.Y a-t-il des périodes où les livraisons peuvent être retardées ?
Oui : promotions, jours fériés, conditions météorologiques ou pics logistiques peuvent allonger les délais. Suivez toujours le suivi et, si nécessaire, écrivez-nous via Contacts.
Le colis est endommagé ou il manque quelque chose : que dois-je faire ?
Photographiez le colis et son contenu et contactez-nous immédiatement via Contacts en indiquant le numéro de commande et les photos. Nous évaluerons rapidement le remplacement, l'intégration ou le remboursement selon les Conditions.
Puis-je choisir le jour ou une plage horaire précise ?
La planification horaire n'est pas garantie. Après la remise, certaines options (ex. nouvelle livraison, dépôt) peuvent être disponibles via le portail du transporteur via le lien de suivi.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Attendez quelques heures (le transporteur peut prendre du temps pour synchroniser les événements). Si cela reste bloqué plus de 24–48 heures ouvrables, contactez-nous et nous vérifierons avec le transporteur.
