Consegna - Faq
FAQ — Livraisons (LOVVES)
Quels sont les délais de livraison ?
- Italie : en moyenne 2 jours ouvrables (jusqu'à 5 jours pour les îles/CP difficiles).
- Europe : en moyenne 2–4 jours ouvrables, selon le pays.
Les commandes passées après 13h00 sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Détails : Expéditions et délais de livraison.
Combien coûte la livraison ?
- Italie : 4,90 € par commande. Gratuit à partir de 65 €.
- Europe : seuils gratuits à partir de 160 € pour les pays de l’UE.
Comment suivre mon colis ?
À l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur pour suivre toutes les mises à jour de livraison.
Puis-je changer l’adresse ou la date de livraison ?
Oui, si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous rapidement via Contacts. Si le colis est déjà en transit, nous tenterons de demander une nouvelle livraison, un dépôt relais ou une modification si possible.
Livraison en l’absence du destinataire : que se passe-t-il ?
Le transporteur effectue un ou plusieurs essais de livraison. En cas d’absence, un avis et/ou dépôt relais peut être prévu. Consultez le suivi et les instructions du transporteur pour reprogrammer la livraison.
Louez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens. Délais moyens 2–4 jours ouvrables. Les seuils pour la livraison gratuite varient selon le pays : consultez la section Livraisons en Europe.
Y a-t-il des périodes où les livraisons peuvent être retardées ?
Oui : promotions, jours fériés, conditions météo ou pics logistiques peuvent prolonger les délais. Suivez toujours le suivi et, si nécessaire, contactez-nous via Contacts.
Le colis est endommagé ou il manque quelque chose : que faire ?
Photographiez le colis et son contenu et contactez-nous rapidement via Contacts en indiquant le numéro de commande et les photos. Nous évaluerons rapidement un remplacement, un complément ou un remboursement selon les Conditions.
Puis-je choisir le jour ou une tranche horaire précise ?
La planification horaire n’est pas garantie. Après remise, certaines options (ex. nouvelle livraison, dépôt relais) peuvent être disponibles depuis le portail du transporteur via le lien de suivi.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Attendez quelques heures (le transporteur peut prendre du temps pour synchroniser les événements). Si le suivi reste bloqué au-delà de 24–48 heures ouvrables, contactez-nous et nous vérifierons avec le transporteur.
