Il mio ordine - Faq
FAQ — Ma commande (LOVVES)
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors du paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez également le dossier Spam/Promotions. Si l'e-mail n'arrive pas dans quelques minutes, contactez-nous depuis la page Contacts.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?
Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Écrivez-nous immédiatement depuis la page Contacts en indiquant le numéro de commande et votre demande. Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le premier jour ouvrable suivant, donc nous vous conseillons de nous contacter rapidement.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
- Préparation : les commandes passées après 15h00 sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
- Livraison : en moyenne dans un délai de 2 jours ouvrables ; jusqu'à 5 jours pour les îles ou les codes postaux difficiles.
Source : Expéditions et Délais de Livraison.
Combien coûte la livraison ?
En Italie, la livraison coûte 4,90 €. Elle est gratuite pour les commandes d'un montant ≥ 65 €. Consultez la page Expéditions pour plus de détails.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque le transporteur prend en charge la commande, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. De là, vous pourrez suivre chaque mise à jour concernant la livraison.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si le colis n'a pas encore été confié au transporteur. Contactez-nous dès que possible en indiquant la nouvelle adresse. Si le colis est déjà en transit, nous essaierons de demander une nouvelle livraison ou un dépôt lorsque cela sera possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/prépayées (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, paiement en 3 fois sans intérêts avec Scalapay ou Klarna et virement bancaire. Toutes les transactions sont protégées par cryptage. Voir Paiements sécurisés.
Mon paiement est refusé : que puis-je faire ?
Vérifiez les données de la carte, le plafond disponible ou essayez un mode alternatif (ex. PayPal, Satispay). Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur (sans montrer les numéros complets de la carte) ou essayez avec Scalapay/Klarna.
Comment utiliser un code de réduction ?
Entrez le code dans le champ “Code de réduction” lors du paiement et confirmez. Les codes ne sont pas cumulables sauf indication contraire et peuvent avoir une date d'expiration ou des seuils de dépense minimum.
Comment fonctionne le retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous remboursons le montant de l'article s'il est intact et non altéré. Adresse pour le retour :
LOVVES — Via Cavour 17, 46100 Mantova (MN), ItaliePour les retours depuis l'étranger, contactez-nous avant l'expédition pour les formalités douanières. Voir Échanges et Retours pour la procédure complète.
J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé : que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement depuis la page Contacts avec le numéro de commande et une photo du colis/produit. Nous évaluerons la solution la plus rapide (remplacement, complément ou remboursement) selon les Conditions de vente.
Puis-je demander une facture ?
Oui. Entrez les données de facturation lors du paiement. Si vous avez déjà finalisé la commande, contactez-nous rapidement avec les données complètes (raison sociale, TVA, PEC/SDI) pour la facture électronique.
Comment contacter le service client ?
Vous trouverez l'e-mail, WhatsApp et les horaires sur la page Contacts. Nous répondons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.