Il mio ordine - Faq
FAQ — Ma commande (LOVVES)
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du checkout. Si vous ne le voyez pas, vérifiez aussi le dossier Spam/Promotions. Si l’e-mail n’arrive pas dans quelques minutes, contactez-nous via la page Contacts.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous pouvons essayer de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous immédiatement via la page Contacts en indiquant le numéro de commande et votre demande. Les commandes passées après 13h sont expédiées le premier jour ouvrable suivant, il est donc conseillé de nous contacter rapidement.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
- Préparation : les commandes passées après 13h sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
- Livraison : en moyenne sous 2 jours ouvrables ; jusqu’à 5 jours pour les îles ou les codes postaux difficiles.
Source : Expéditions et délais de livraison.
Quel est le coût de livraison ?
En Italie, la livraison coûte 4,90 €. Elle est gratuite pour les commandes d’un montant ≥ 65 €. Voir la page Expéditions pour plus de détails.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque le transporteur prend en charge la commande, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pourrez suivre toutes les mises à jour concernant la livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si le colis n’a pas encore été confié au transporteur. Contactez-nous dès que possible en indiquant la nouvelle adresse. Si le colis est déjà en transit, nous essaierons de demander une nouvelle livraison ou un dépôt temporaire lorsque possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons cartes de crédit/prépaiement (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, paiement en 3 fois sans intérêts avec Scalapay ou Klarna et virement bancaire. Toutes les transactions sont protégées par cryptage. Voir Paiements sécurisés.
Mon paiement est refusé : que puis-je faire ?
Vérifiez les informations de votre carte, le plafond disponible ou essayez un autre moyen de paiement (ex. PayPal, Satispay). Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d’écran de l’erreur (sans montrer le numéro complet de carte) ou essayez avec Scalapay/Klarna.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez le code dans le champ “Code promo” lors du checkout et validez. Les codes ne sont pas cumulables sauf indication contraire et peuvent avoir une date d’expiration ou un montant minimum.
Comment fonctionne le retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous remboursons le montant de l’article s’il est intact et non ouvert. Adresse pour le retour :
LOVVES — Via Cavour 17, 46100 Mantova (MN), ItaliePour les retours depuis l’étranger, contactez-nous avant l’expédition pour les formalités douanières. Voir Échanges et retours pour la procédure complète.
J’ai reçu un produit erroné ou endommagé : que faire ?
Contactez-nous immédiatement via la page Contacts avec le numéro de commande et une photo du colis/produit. Nous évaluerons la solution la plus rapide (remplacement, complément ou remboursement) selon les Conditions de vente.
Puis-je demander une facture ?
Oui. Entrez vos informations de facturation lors du checkout. Si la commande est déjà finalisée, contactez-nous rapidement avec toutes les informations (raison sociale, TVA, PEC/SDI) pour la facture électronique.
Comment contacter le service client ?
Vous trouverez e-mail, WhatsApp et horaires sur la page Contacts. Nous répondons sous 24h les jours ouvrables.