Politica di reso - Faq
FAQ — Politique de Retour (LOVVES)
Dans combien de jours puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour.
Comment lancer une demande de retour ?
Contactez-nous via la page Contacts en indiquant le numéro de commande, l’article/liste d’articles et le motif. Nous vous enverrons les instructions. Vous pouvez également consulter la section Informations sur les remboursements en bas du site.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client ; le montant de l’article sera remboursé si les conditions de retour sont respectées.
À quelle adresse dois-je envoyer le retour ?
Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
Dans quel état doivent être les produits pour être remboursés ?
- Les produits doivent être intacts, non altérés et dans un emballage en bon état.
- Les cadeaux/kit inclus dans la commande doivent être retournés avec l’article.
Les produits altérés ou non intacts ne seront pas remboursés.
Comment et quand recevrai-je le remboursement ?
Dès réception du retour, nous vérifions la conformité du produit selon la politique de retour puis émettons le remboursement via le même moyen de paiement utilisé à l’achat. Les délais bancaires peuvent varier selon le fournisseur.
Puis-je échanger un produit ?
En général, nous gérons le retour + remboursement. Si vous souhaitez un échange, ouvrez la demande : nous vérifierons la disponibilité et vous donnerons les instructions.
Retours depuis l’étranger : y a-t-il des informations supplémentaires ?
Oui. Contactez-nous avant l’envoi : nous vous indiquerons la procédure correcte pour les formalités douanières vers l’Italie. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour un retour depuis un pays hors UE, seul le coût des produits achetés sera remboursé. Les frais d’expédition engagés par LOVVES pour la livraison au client ainsi que les frais douaniers pour le retour en UE seront retenus. Les frais de transport liés au retour restent à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de dédouanement supportés par le client.
J’ai reçu un produit incorrect ou endommagé : que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et une photo du colis/produit. Nous évaluerons rapidement un échange ou un remboursement selon les Conditions de vente.
Comment suivre l’état de mon retour ?
Conservez le reçu/tracking du retour. Dès que le colis arrive et est vérifié, vous recevrez un e-mail de mise à jour concernant le remboursement.
