Politica di reso - Faq
FAQ — Politique de Retour (LOVVES)
Dans combien de jours puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour.
Comment puis-je initier une demande de retour ?
Contactez-nous depuis la page Contacts en indiquant le numéro de commande, l'article(s) et le motif. Nous vous enverrons les instructions opérationnelles. Ou consultez la section Informations sur les Remboursements en bas du site.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du Client ; le montant de l'article conforme aux exigences de retour sera remboursé.
À quelle adresse dois-je renvoyer le retour ?
Emballer soigneusement les produits pour éviter les dommages pendant le transport.
Quelles conditions doivent avoir les produits pour être remboursés ?
- Les produits doivent être intacts, non altérés et avec un emballage en bon état.
- Tout cadeau/kit inclus dans la commande doit être retourné avec l'article.
Les produits altérés ou non intacts ne seront pas remboursés.
Comment et quand recevrai-je le remboursement ?
Dès réception du retour, nous vérifions sa conformité à la politique de retour, puis nous émettons le remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier selon le fournisseur.
Puis-je échanger un produit ?
En général, nous gérons le retour + remboursement. Si vous souhaitez un échange, ouvrez la demande : nous vérifierons la disponibilité et vous donnerons des instructions.
Retours de l'étranger : y a-t-il quelque chose de plus à savoir ?
Oui. Contactez-nous d'abord avant d'expédier : nous vous indiquerons la procédure correcte pour les formalités douanières lors du retour en Italie. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. En cas de retour d'un pays hors UE, seul le coût des produits achetés sera remboursé. Les frais d'expédition engagés par LOVVES pour la livraison du colis au client seront retenus ; de même, les frais douaniers payés par LOVVES pour le retour des marchandises dans l'UE seront également retenus. Les frais de transport liés au retour restent à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de dédouanement supportés par le client.
J'ai reçu un produit incorrect ou endommagé : que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et une photo du colis/produit. Nous évaluerons rapidement un échange ou un remboursement selon les Conditions de vente.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?
Conservez le reçu/le suivi de l'expédition de retour. Dès que le colis arrive et est vérifié, vous recevrez un e-mail de mise à jour concernant le remboursement.
